• Menangani pertanyaan dan permintaan pelanggan yang masuk dan keluar melalui telepon, email, dan chat.
• Memberikan informasi yang akurat dan tepat waktu kepada pelanggan mengenai produk, layanan, dan kebijakan.
• Membantu pelanggan dalam pengelolaan akun, pemrosesan pesanan, dan penyelesaian masalah.
• Mencatat semua interaksi, pertanyaan, dan penyelesaian pelanggan secara akurat dan lengkap dalam sistem CRM.
• Meneruskan masalah yang kompleks atau belum terselesaikan ke departemen atau supervisor yang sesuai untuk bantuan lebih lanjut.
• Mengikuti kebijakan dan prosedur perusahaan terkait layanan pelanggan, privasi data, dan kepatuhan.
• Mencapai atau melampaui target kinerja untuk kualitas panggilan, waktu respons, dan kepuasan pelanggan.
• Selalu memperbarui informasi mengenai produk, promosi, dan kebijakan perusahaan melalui pelatihan dan pembelajaran mandiri.
• Bekerja sama dengan anggota tim dan departemen lain untuk memastikan layanan pelanggan yang lancar.
• Memberikan masukan dan saran untuk perbaikan serta optimalisasi proses.
• Ijazah sekolah menengah atau setara diperlukan; gelar Associate atau Sarjana lebih disukai.
• Pengalaman sebelumnya di layanan pelanggan atau lingkungan pusat panggilan menjadi nilai tambah.
• Keterampilan komunikasi yang sangat baik, baik secara lisan maupun tertulis.
• Keterampilan interpersonal yang kuat dan kemampuan membangun hubungan baik dengan pelanggan.
• Kemampuan dalam menggunakan sistem komputer dan perangkat lunak layanan pelanggan.
• Mampu bekerja secara efektif dalam lingkungan yang cepat dan menangani beberapa tugas secara bersamaan.
• Fleksibilitas untuk bekerja dalam shift bergilir, termasuk malam, akhir pekan, dan hari libur.