1. Adakah kontak layanan asuransi yang dapat dihubungi untuk konsultasi klaim?
Hubungi layanan asuransi di +6287785883844 (WhatsApp Chat Only) untuk klaim biaya perbaikan atau penggantian perangkat sesuai ketentuan program. Jam operasional layanan asuransi ialah Senin-Minggu, pukul 08.00-17.00 WIB
2. Bagaimanakah prosedur Klaim Penggantian Part atau Perbaikan?
Untuk mengajukan klaim asuransi ADP, pastikan terlebih dahulu bahwa polis asuransi Anda telah aktif dan lakukan konfirmasi kepada pihak layanan asuransi mengenai cakupan perlindungan terhadap kerusakan yang dialami. Selanjutnya, kunjungi Axioo Care Platinum atau Gold untuk proses pergantian part atau perbaikan. Anda perlu mengajukan klaim dengan melampirkan dokumen pendukung, yaitu invoice pembelian, formulir klaim asuransi, nota servis atau formulir analisa teknisi, serta salinan polis asuransi. Apabila dokumen persetujuan klaim (Letter of Discharge) telah diterima dari pihak asuransi, tim Axioo Care Platinum akan menginformasikan besaran nominal yang disetujui serta memberikan daftar perangkat pengganti yang tersedia. Perangkat pengganti tersebut akan dikirimkan melalui jasa ekspedisi ke alamat Anda, kecuali untuk klaim yang diproses di Axioo Care Platinum Cakung, di mana perangkat dapat diambil langsung di lokasi.
3. Apa saja jenis klaim yang tersedia?
Terdapat 2 (dua) jenis klaim yang tersedia, yakni Klaim Penggantian Part atau Perbaikan, dan klaim Total Loss.
4. Tipe laptop apa saja yang tercover Axioo Accidental Damage Protection?
Berlaku untuk pembelian laptop baru Axioo (seri Hype, seri Z, seri Saga) dan Pongo (semua seri) yang sudah melakukan aktivasi Axioo Warranty.
5. Kapan Accidental Damage Protection berlaku?
Berlaku selama satu tahun sejak tanggal aktivasi Axioo Warranty.
6. Bagaimana cara aktivasi Axioo Accidental Damage Protection?
Aktivasi secara online melalui website register.axiooworld.com. Pastikan Anda mengisi data dengan benar sesuai dengan SN unit serta KTP yang berlaku. Anda akan menerima konfirmasi polis asuransi telah aktif melalui email paling lambat 8 hari kerja setelah registrasi garansi.
7. Apa saja peristiwa yang tidak di-cover Axioo Accidental Damage Protection?
Kerusakan dan penyalahgunaan yang disengaja, kerusakan akibat adanya pelepasan atau perubahan suku cadang, dan belum melakukan registrasi garansi atau aktivasi Axioo Accidental Damage Protection secara online.
8. Apa saja perlindungan yang diberikan oleh Axioo Accidental Damage Protection?
Perlindungan menyeluruh untuk perangkat Axioo Anda seperti:
- Kerusakan akibat tumpahan cairan yang tidak disengaja
- Kerusakan tidak terduga sehingga mengganggu fungsi penggunaan
- Kehilangan karena tindak kejahatan, contohnya seperti perampokan
- Kerusakan akibat bencana alam
9. Apa itu Axioo Accidental Damage Protection?
Axioo Accidental Damage Protection merupakan program yang memberikan perlindungan menyeluruh untuk perangkat Axioo Anda dari kerusakan yang tidak diduga.
10. Dapatkah saya mencegah kerusakan yang tidak disengaja pada notebook Pongo Series saya?
Meskipun kecelakaan tidak dapat dihindari, Anda dapat mengambil tindakan pencegahan dengan menggunakan casing pelindung, menangani notebook Anda dengan hati-hati, dan menghindari situasi yang dapat menyebabkan kerusakan.
11. Bagaimana proses untuk memperbaiki kerusakan yang tidak disengaja di luar cakupan garansi?
Untuk memperbaiki kerusakan yang tidak disengaja, Anda dapat menghubungi pusat perbaikan resmi Axioo untuk mendapatkan penanganan dari teknisi yang berspesialisasi dalam perbaikan tersebut. Biaya dan opsi perbaikan akan bervariasi.
12. Bagaimana jika notebook Pongo Series saya mengalami kerusakan yang tidak disengaja (Accidental Damage) dan kesalahan produksi sekaligus?
Jika notebook Anda memiliki kedua jenis kerusakan, garansi dapat mencakup masalah non-kecelakaan, sedangkan kerusakan yang tidak disengaja perlu ditangani secara terpisah.
13. Apakah ada opsi perbaikan yang disediakan oleh Axioo untuk kerusakan yang tidak disengaja (Accidental Damage)?
Meskipun Axioo menyediakan layanan perbaikan, kerusakan yang tidak disengaja berada di luar cakupan garansi. Opsi perbaikan untuk kerusakan yang tidak disengaja mungkin tersedia dengan biaya tambahan.
14. Apa yang harus saya lakukan jika notebook Pongo Series saya mengalami kerusakan yang tidak disengaja (Accidental Damage)?
Kerusakan yang tidak disengaja tidak tercakup dalam garansi. Syarat dan ketentuan garansi dapat lihat di "Syarat dan Ketentuan Garansi Notebook Konsumen Axioo".
15. Apakah garansi mencakup kerusakan yang tidak disengaja pada notebook Pongo Series saya?
Tidak, garansi tidak mencakup kerusakan yang disebabkan oleh kecelakaan, seperti jatuh, tumpahan, atau benturan. Syarat dan ketentuan garansi dapat lihat di "Syarat dan Ketentuan Garansi Notebook Konsumen Axioo".
16. Apakah saya bisa mengklaim garansi untuk pengurangan kapasitas baterai di Pongo Series?
Garansi baterai mencakup kerusakan akibat cacat produksi, tidak mencakup perubahan kapasitas baterai yang diakibatkan faktor penggunaan dan konfigurasi pengguna. Syarat dan ketentuan garansi dapat lihat di "Syarat dan Ketentuan Garansi Notebook Konsumen Axioo".
17. Jenis kerusakan dan malfungsi apa yang tercakup dalam garansi Seri Pongo?
Garansi mencakup kerusakan akibat cacat produksi, yakni kerusakan yang disebabkan oleh kesalahan pengerjaan/pembuatan pabrik.
18. Apakah saya bisa memperpanjang masa garansi notebook Pongo Series saya?
Pada saat ini, masa garansi yang diberikan untuk Seri Pongo tidak dapat diperpanjang melebihi cakupan 3 tahun.
19. Apakah ketentuan garansi untuk Seri Pongo berbeda dibandingkan dengan seri notebook Axioo lainnya?
Ya, garansi Pongo Series menawarkan masa perlindungan yang lebih lama.
20. Berapa lama masa garansi untuk Axioo Pongo Series?
Seri Pongo hadir dengan masa garansi 3 tahun untuk perbaikan dan 3 tahun untuk penggantian suku cadang, 1 tahun untuk consumables (baterai).
21. Dapatkah saya mengklaim garansi untuk kerusakan yang tidak disengaja atau bencana alam?
Garansi tidak mencakup kerusakan yang disebabkan oleh kecelakaan, bencana alam, penyalahgunaan, atau faktor eksternal lainnya.
22. Apakah ada batasan untuk ketersediaan "Same Day Service"?
Ketersediaan "Same Day Service" tergantung pada penilaian teknisi terhadap kerusakan dan beban kerja.
23. Apakah garansi berlaku secara nasional / seluruh Indonesia?
Ya, garansi berlaku untuk perbaikan di service center Axioo di seluruh Indonesia. Syarat dan ketentuan garansi dapat lihat di "Syarat dan Ketentuan Garansi Notebook Konsumen Axioo".
24. Bisakah saya mendapatkan perbaikan "Same Day Service" untuk semua jenis kerusakan?
Teknisi akan menilai kerusakan dan menentukan apakah memenuhi syarat untuk mendapatkan "Same Day Service".
25. Bisakah saya mendapatkan perbaikan garansi meskipun saya tidak membeli produk dari Axioo Store/Authorized Reseller?
Tidak, garansi hanya berlaku untuk produk yang dibeli dari Partner Resmi Axioo / Authorized Reseller.
26. Bagaimana proses untuk mendapatkan penggantian suku cadang?
Penggantian suku cadang termasuk dalam garansi jika produk Anda memenuhi syarat.
27. Bagaimana cara menghubungi Layanan Pelanggan Axioo untuk bantuan lebih lanjut?
Anda dapat menghubungi Layanan Pelanggan Axioo dengan menghubungi Axioo Care melalui WhatsApp.
28. Apakah kesalahan penggunaan seperti tertumpah cairan tercakup dalam garansi?
Tidak, kesalahan penggunaan seperti kontak dengan cairan tidak tercakup dalam garansi.
29. Apa yang harus saya lakukan jika nomor seri atau segel produk saya rusak atau berubah?
Garansi tidak berlaku jika nomor seri/segel telah diubah, dihapus, atau rusak.
30. Apakah biaya pengiriman tercakup dalam garansi?
Tidak, biaya seperti pengiriman bukan tidak termasuk dalam garansi yang diberikan. Jika Anda adalah Seller/Partner resmi Axioo, Anda dapat menghubungi perwakilan Axioo di area anda untuk detail lebih lanjut mengenai pengiriman unit dan klaim garansi.
31. Apa saja yang tercakup dalam Garansi Notebook Axioo?
Garansi Notebook Axioo mencakup penggantian suku cadang, dan pengerjaan.
32. Apakah saya perlu mencadangkan (back up) data saya sebelum melakukan perbaikan?
Ya, jika memungkinkan sangat disarankan untuk mencadangkan data Anda sebelum melakukan perbaikan apa pun untuk menghindari kehilangan data.
33. Dimana saja lokasi service center Axioo?
Kunjungi Axioo Care / Axioo Service Point terdekat, Anda dapat menemukan lokasi terdekat DI SINI. Layanan perbaikan gratis dan penggantian suku cadang selama masa berlaku garansi.
34. Apakah ada garansi untuk layar monitor, LCD, keyboard, dan baterai?
Ya, ada garansi tetapi persyaratan khusus berlaku. Lihat "Syarat dan Ketentuan Garansi Notebook Konsumen Axioo" untuk detailnya.
35. Bagaimana cara melakukan pengecekan masa garansi produk Axioo saya?
Anda dapat melakukan pengecekan di : https://www.axiooworld.com/warranty
36. Bagaimana cara mengaktifkan garansi produk Axioo secara online?
Ya, Anda dapat mendaftarkan produk Axioo Anda untuk garansi di situs web https://register.axiooworld.com/
37. Berapa lama masa garansi untuk seri notebook Axioo?
Untuk series Axioo garansi 1 tahun perbaikan dan 1 tahun suku cadang
38. Dapatkah saya mendapatkan "Same Day Service" jika garansi saya tidak lagi berlaku?
Ya, Layanan Same Day service akan tetap berlaku sesuai dengan syarat dan ketentuan dan akan dikenakan biaya layanan dan penggantian suku cadang.
39. Bagaimana jika garansi saya telah habis masa berlakunya atau dibatalkan karena kondisi tertentu?
Jika garansi Anda telah kedaluwarsa atau dibatalkan karena ketentuan yang disebutkan dalam "Syarat dan Ketentuan Garansi Notebook Konsumen Axioo" biaya perbaikan dan penggantian suku cadang akan berlaku.
40. Apa Saja Yang Perlu Saya Siapkan Jika Hendak Memperbaiki Unit Axioo Saya?
Jika anda hendak memperbaiki unit Axioo cukup membawa Unit dan kelengkapan (charger, kartu garansi, nota pembelian) ke Service Center/Service Point terdekat.
41. Berapa Lama Waktu Perbaikan Reguler / Non-Same Day Service?
Proses perbaikan unit umumnya memakan waktu antara 3 – 7 hari kerja, diuar durasi pengiriman.
42. Apakah Semua Tipe Produk Axioo Bisa Mendapatkan Perbaikan Same Day Service?
Setiap unit notebook diperiksa terlebih dahulu oleh teknisi untuk menilai tingkat kerusakan dan ketersediaan suku cadang kemudian akan ditentukan apakah memenuhi syarat pada Layanan Same Day Service.
43. Apa itu "Same Day Service" yang ditawarkan oleh Axioo?
"Same Day Service" adalah layanan perbaikan notebook cepat yang memungkinkan pelanggan untuk memperbaiki notebook mereka dalam waktu kurang dari 6 jam.
