Axioo berkomitmen untuk memberikan pengalaman berbelanja yang nyaman dan aman bagi pelanggan. Untuk memastikan proses pengiriman berjalan lancar, kami memiliki beberapa aturan pengiriman yang perlu diperhatikan. Berikut adalah ketentuan lengkap terkait pengiriman laptop Axioo.

Ketentuan Pengiriman Laptop Axioo

1. Waktu Pemrosesan Pesanan

Berapa lama waktu pemrosesan pesanan?

• Pesanan akan diproses dalam waktu 1-3 hari kerja setelah pembayaran dikonfirmasi.
• Pemrosesan pesanan tidak termasuk hari libur nasional dan akhir pekan.
• Pesanan diproses setiap hari Senin – Jumat hingga pukul 1 siang Waktu Indonesia Barat (WIB).
• Jika pemesanan dilakukan di luar waktu yang ditentukan, pesanan akan diproses di hari kerja berikutnya.

2. Metode Pengiriman

Bagaimana cara pengiriman dilakukan?

• Axioo bekerja sama dengan beberapa jasa ekspedisi terpercaya untuk memastikan pengiriman cepat dan aman.
• Pelanggan dapat memilih metode pengiriman yang tersedia saat checkout sesuai dengan preferensi dan lokasi tujuan.

3. Estimasi Waktu Pengiriman

Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk pengiriman?

• Pengiriman dalam kota: 1-3 hari kerja.
• Pengiriman antar kota: 3-7 hari kerja.

Catatan: Estimasi waktu pengiriman dapat bervariasi tergantung lokasi dan kondisi operasional ekspedisi.

4. Biaya Pengiriman

Biaya pengiriman dihitung berdasarkan:

• Berat dan ukuran paket
• Lokasi tujuan pengiriman
• Pilihan metode pengiriman yang dipilih pelanggan

Biaya pengiriman akan ditampilkan sebelum pelanggan menyelesaikan pembayaran, sehingga pelanggan dapat mengetahui total biaya sebelum checkout.

5. Status Tracking Pengiriman

Bagaimana cara melacak pesanan?

• Pelanggan dapat melacak status pengiriman melalui "Transaction History" di dalam profil website axiooworld.com.
• Status tracking memungkinkan pelanggan mengetahui status terkini dari pesanan mereka hingga sampai ke tujuan.

6. Keterlambatan Pengiriman

Bagaimana jika pesanan mengalami keterlambatan?Keterlambatan pengiriman dapat terjadi karena beberapa faktor, seperti:

• Cuaca buruk
• Hari libur nasional
• Kendala operasional pada jasa ekspedisi

Jika terjadi keterlambatan lebih lama dari estimasi waktu pengiriman, pelanggan dapat menghubungi layanan pelanggan Axioo untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut.

7. Kerusakan & Kehilangan Barang

Apa yang harus dilakukan jika barang rusak atau hilang dalam pengiriman?

• Jika barang yang diterima rusak atau hilang selama proses pengiriman, pelanggan wajib menghubungi layanan pelanggan dalam waktu 48 jam setelah menerima barang.
• Untuk klaim kerusakan, pelanggan harus menyertakan video unboxing sebagai bukti bahwa barang mengalami masalah saat diterima.

8. Pengembalian & Penukaran Barang

Bagaimana kebijakan pengembalian atau penukaran barang?

Pengembalian hanya berlaku jika barang yang diterima:

• Tidak sesuai dengan pesanan yang dilakukan pelanggan
• Mengalami kerusakan sejak diterima

Proses pengembalian harus dilakukan dalam waktu 7 hari setelah barang diterima, dengan menyertakan bukti yang jelas.

9. Ketentuan Tambahan

Hal-hal yang perlu diperhatikan oleh pelanggan:

• Pastikan alamat pengiriman sudah benar dan lengkap untuk menghindari keterlambatan atau pengembalian barang.
• Axioo tidak bertanggung jawab atas kesalahan alamat yang diberikan oleh pelanggan, sehingga pastikan alamat yang diinput sudah benar sebelum menyelesaikan pesanan.

Butuh Bantuan? Hubungi Layanan Pelanggan Axioo

Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut mengenai ketentuan pengiriman laptop Axioo, silakan hubungi layanan pelanggan kami melalui email atau WhatsApp. Kami siap membantu Anda mendapatkan pengalaman belanja yang lebih mudah dan nyaman.

WhatsApp: 0811-3058-5168
Email: [email protected]