Axioo Accidental Damage Protection (ADP) 3XTRA merupakan program perlindungan tambahan terhadap kerusakan atau kehilangan akibat kejadian tidak terduga yang memenuhi ketentuan polis asuransi.
Program ADP kini didukung oleh dua mitra layanan asuransi, yaitu Cermati Protect (Malacca/Rama) dan BCA Insurance. Ketentuan perlindungan dan pengajuan klaim mengikuti perusahaan asuransi yang tercantum dalam polis masing-masing pelanggan.
Program Axioo Accidental Damage Protection (ADP) berlaku untuk produk yang memenuhi kriteria program dan telah berhasil melakukan registrasi melalui https://registrasi-adp.axiooworld.com.
Masa berlaku perlindungan ADP:
Pembelian sebelum 23 Juni 2026: perlindungan 1 tahun.
Pembelian mulai 23 Juni 2026: perlindungan 3 tahun.
Pelanggan wajib melakukan registrasi ADP menggunakan data yang benar dan sesuai dengan dokumen pembelian serta identitas pemilik produk.
Perlindungan ADP diberikan melalui perusahaan asuransi yang tercantum dalam polis pelanggan:
Cermati Protect (Malacca/Rama): menangani polis yang telah diterbitkan pada periode kerja sama sebelumnya hingga masa perlindungan berakhir.
BCA Insurance: menangani registrasi baru sesuai ketentuan periode kerja sama yang berlaku.
Untuk perlindungan ADP 3 tahun, limit pertanggungan akan kembali penuh (reset) setiap pergantian tahun perlindungan, dihitung sejak tanggal aktivasi ADP, sesuai ketentuan program dan polis.
Pelanggan dapat mengajukan klaim lebih dari satu kali selama polis masih aktif dan limit pertanggungan masih tersedia.
Biaya perbaikan atau penggantian unit ditanggung hingga maksimal sebesar nilai pertanggungan yang tercantum dalam polis asuransi.
Pelanggan dikenakan biaya risiko sendiri (own risk) sesuai perusahaan asuransi:
Cermati Protect (Malacca/Rama): 10% dari nilai klaim, dengan ketentuan minimum berdasarkan nilai pertanggungan.
BCA Insurance: 5% dari nilai klaim, tanpa minimum pembayaran.
Batas waktu pengajuan klaim sejak tanggal kejadian:
Cermati Protect (Malacca/Rama): maksimal 30 hari kalender.
BCA Insurance: maksimal 7 hari kalender.
Pelanggan dapat melakukan klaim melalui dua metode:
Axioo Care Platinum — Cashless: proses klaim dibantu Customer Service Axioo Care Platinum. Pelanggan membayar biaya risiko dan biaya administrasi/meterai apabila dipersyaratkan.
Axioo Care Gold — Reimbursement: pelanggan membayar biaya perbaikan terlebih dahulu, kemudian mengajukan penggantian biaya kepada perusahaan asuransi sesuai ketentuan polis.
Klaim Total Loss Only (TLO) berlaku apabila estimasi biaya perbaikan mencapai atau melebihi 75% dari nilai pertanggungan asuransi dan unit dinyatakan tidak layak diperbaiki sesuai hasil evaluasi. Proses penggantian unit hanya dapat dilakukan melalui Axioo Care Platinum.
Penggantian unit mengikuti ketersediaan stok. Apabila terdapat selisih harga antara unit pengganti dan nilai pertanggungan yang disetujui, selisih tersebut menjadi tanggung jawab pelanggan.
Seluruh pengajuan klaim harus disertai dokumen pendukung yang lengkap dan memperoleh persetujuan dari perusahaan asuransi sesuai ketentuan polis yang berlaku.
Untuk memastikan proses klaim berjalan dengan tepat, pelanggan perlu memeriksa nama perusahaan asuransi yang tercantum pada polis ADP.
| Ketentuan | Cermati Protect (Malacca/Rama) | BCA Insurance |
| Pengguna | Pemegang Polis lama yang masih aktif | Pengguna baru sesuai polis yang diterbitkan |
| Biaya Risiko | 10% dari nilai klaim, dengan minimum tertentu | 5% dari klaim, tanpa minimum |
| Batas Pengajuan Klaim | 30 hari kalender | 7 hari kalender |
| Proses pencairan setelah dokumen lengkap dan valid | 30 hari kerja | 7 hari kerja |
| Dokumen klaim | Dokumen Digital dan dokumen fisik sesuai persyaratan | Pengajuan secara digital melalui email |
| Layanan konsultasi | WhatsApp Cermati Protect | Contact Center Axioo |
Kontak layanan klaim Cermati Protect (Malacca/Rama)
WhatsApp: 0877-8588-3844
Email: [email protected]
Kontak layanan klaim BCA Insurance
Contact Center Axioo: 0811-3058-5168
Email pengajuan klaim: [email protected]
Penting: Perbedaan ketentuan di atas tidak mengubah perusahaan asuransi pada polis yang telah aktif. Pelanggan wajib mengikuti ketentuan, batas waktu, dan jalur klaim sesuai polis masing-masing.
Garansi Normal |
ADP Extra |
|
Menanggung kerusakan akibat cacat produksi |
Menanggung kerusakan akibat kejadian tidak terduga |
|
Berlaku 1 tahun (Axioo) / 3 tahun (Pongo) |
Berlaku hingga 3 tahun |
|
Tidak menanggung tumpahan cairan |
Ditanggung |
|
Tidak menanggung pencurian/perampokan |
Ditanggung sesuai syarat |
|
Tidak menanggung bencana alam |
Ditanggung sesuai syarat |
1. Formulir Klaim ADP - Malacca (Cermati Protect)
2. Formulir Klaim ADP - Rama (Cermati Protect)
3. Formulir Klaim ADP - BCA Insurance
4. Surat Pernyataan Transfer Asuransi MALAKA
(Diisi jika terdapat perbedaan nama antara polis asuransi MALAKA dengan nama user pengaju klaim ADP)
5. Contoh Letter of Discharge (LOD)
Perlindungan ADP, cakupan risiko, pengecualian, biaya risiko, limit pertanggungan, dan proses klaim mengikuti ketentuan perusahaan asuransi yang tercantum dalam polis masing-masing pelanggan. Persetujuan akhir pengajuan klaim merupakan kewenangan perusahaan asuransi sesuai hasil verifikasi dokumen dan ketentuan polis yang berlaku.